Opiniones de Omnisend (2025): ¿El mejor para tiendas online?
EmailTooltester se financia gracias a lectores como tú. En algunos casos, obtenemos una comisión cuando compras utilizando nuestros enlaces. Por supuesto, eso no incrementaría el coste de tu suscripción.
Con tantos programas de email marketing, parece buena idea especializarse en algo y hacerlo muy bien. Así que el hecho de que Omnisend esté totalmente centrado en email marketing para tiendas online podría ser una gran ventaja. Analicemos en detalle a Omnisend para ver si realmente es así.
Fundado en Lituania en 2014 con el nombre Soundest, Omnisend ha progresado mucho en los últimos años. Ahora emplean a más de 200 personas y sirven a más de 125.000 marcas de tiendas online.
Pero ¿qué tal es en general? ¿Y qué tienes que saber antes de contratarlo?
Resumen
Tiene funcionalidades como páginas landing, automatización de emails para tiendas online y segmentación avanzada de correos.
Pantallazos de Omnisend
Precios de Omnisend
250 Suscriptores
500 Emails
Plan gratuito con un límite de 500 correos/mes y una lista con contactos ilimitados (puedes escribir a un máximo de 250).
1.000 Suscriptores
12.000 Emails
Plan Standard, viene con todas las funciones
Ilimitados Suscriptores
Emails ilimitados
Plan Standard, viene con todas las funciones
5.000 Suscriptores
60.000 Emails
Plan Standard, viene con todas las funciones
10.000 Suscriptores
120.000 Emails
Plan Standard, viene con todas las funciones
Pros y contras de Omnisend
- Pros
- Contras
Pros
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Centrado en tiendas online
Si tienes una tienda online, Omnisend es una opción excelente. Se integra perfectamente con las plataformas más populares de comercio electrónico y su editor de emails tiene funcionalidades únicas como la posibilidad de añadir fácilmente la información de tus productos en tus correos, tarjetas rasca y gana y cajas de regalo. Y recientemente han introducido mejoras para saber de cuáles de tus canales proceden tus ventas.
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Plan gratis con todas las funcionalidades
Aunque el plan gratuito de Omnisend te permite enviar una cantidad muy reducida de emails, tiene funcionalidades avanzadas, y también permite almacenar un número ilimitado de contactos.
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Automatizaciones
Sus flujos de automatización te permitirán ahorrar muchísimo tiempo, y seguramente también aumentar tus ingresos. Tiene muchos disparadores, filtros y condiciones entre las que elegir, y el editor es muy fácil de usar.
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Seguimiento de ventas
Está disponible para correos electrónicos, SMS y notificaciones push. Los filtros de seguimiento de tu web permiten segmentar a tus visitantes en función de las páginas y los productos que hayan (o no hayan) consultado. Y ahora también dispone de informes más detallados sobre las interacciones de tus contactos y de mapas de ciclo de vida con los que supervisar la retención de clientes.
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Marketing por SMS
El marketing por SMS puede ser muy importante para las tiendas online. Con Omnisend, tus contactos podrán unirse a tu lista enviando un mensaje de texto, lo que realmente simplifica el proceso de suscripción. Omnisend funciona con todos los códigos de país.
¿Es Omnisend el servicio adecuado para ti?
- Recomendado si
- No recomendado si
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Tienes una tienda online
No hay ninguna duda de que Omnisend es un excelente programa de envío de newsletters para tiendas online, especialmente si la has creado con Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, OpenCart, Drupal Commerce o Volusion, ya que Omnisend está directamente integrado con ellas.
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Te tomas en serio las automatizaciones en ecommerce
Además de automatizaciones para carritos abandonados, Omnisend cuenta con plantillas para ofrecer ventas adicionales a tus clientes, para animarles a volver a comprar, de emails transaccionales y de seguimiento de pedidos que te ahorrarán mucho tiempo y te permitirán aumentar tus conversiones.
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Estás buscando diseños modernos
Omnisend tiene unas 350 atractivas plantillas para correos electrónicos y varios elegantes diseños para formularios. Y acaban de añadir varios formularios de aspecto moderno relacionados con diferentes celebraciones, como Navidades o el Black Friday, para que puedas ofrecer descuentos estacionales en tu tienda.
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Quieres comparar tus resultados con los de otras empresas de tu sector
Utilizando los datos de los últimos 30 días, tiene una funcionalidad que te permite comparar tu rendimiento con el de otras empresas de tu mismo nicho, comparando parámetros como: retención de clientes, campañas, flujos de trabajo, carritos abandonados y formularios de suscripción.
Evaluación al detalle
Las principales funcionalidades de Omnisend en detalle
Como has podido ir viendo en este análisis, el programa de marketing por correo electrónico Omnisend tiene muchas funcionalidades profesionales para hacer marketing de tiendas online. Veamos cada una de ellas y analicemos lo que funciona bien y lo que podría mejorarse.
Marketing multicanal
Omnisend es un programa de automatización del marketing omnicanal, lo que significa que puedes ir dando toques a tu audiencia, enviando el mensaje adecuado en el momento justo.
De esta forma, la experiencia de cliente será perfecta en todos los puntos de contacto (por ejemplo, en tu web, redes sociales, atención al cliente, etc.)
Aunque el marketing multicanal también utiliza todos estos canales de forma individual, el marketing omnicanal va mucho más allá. Integra todos los canales de forma que los mensajes que envías a tus clientes estén adaptados a la etapa del proceso de compra en la que se encuentran.
Un buen ejemplo sería un cliente que meta un artículo en su carrito de la compra, lo abandone y después reciba un recordatorio por correo electrónico sobre lo que se ha dejado sin comprar, además de un anuncio en Instagram.
En muchos casos, para que una tienda online triunfe ha de poder contar con una estrategia de email marketing que emplee varios canales, así que el software omnicanal de Omnisend es una gran ventaja.
Customer Match de Google te permite sincronizar tus segmentos e ir interaccionando con tu audiencia en Google Search, Google Shopping, Gmail y YouTube.
Puedes hacer lo mismo con Customer Audiences de Facebook, utilizando campañas de redes sociales para volver a contactar con tu audiencia tanto en Facebook como en Instagram.
Lo maravilloso es que esta funcionalidad está incluida en todos los planes de Omnisend, incluso el gratuito. Típicamente, estos tipos de características se reservan para los planes más caros, así que este es un gran plus de Omnisend.
Automatización del ecommerce
Si quieres aumentar las interacciones de los clientes y las ventas, es esencial automatizar tus campañas de correo electrónico con mensajes personalizados.
Si tienes una tienda online, has de saber que Omnisend cuenta con unas excelentes automatizaciones específicas para comercio electrónico.
Puedes filtrar los flujos de trabajo automatizados por tipo (bienvenida, carrito abandonado), por objetivo (fidelizar) o por canal (email/SMS), y tienes multitud de plantillas entre las que elegir.
Ten en cuenta que todas las plantillas están pensadas para las necesidades de las tiendas online, así que podrías echar en falta algunas automatizaciones más centradas en los contenidos.
Hemos comparado las funcionalidades de automatización con las de otros programas de automatizaciones y, en nuestra opinión, la relación calidad-precio es muy buena. Por ejemplo, puedes configurar automatizaciones que varíen en función de alguna condición (lo que a veces se llama “automatizaciones divididas”), que es algo que a veces los programas reservan para sus planes más caros, mientras que Omnisend incluye esta funcionalidad en todos los casos.
Mapa del ciclo de vida de los clientes
El mapa de ciclo de vida de los clientes de Omnisend es un práctico informe que utiliza la IA para clasificar a los suscriptores en diferentes segmentos en función de cuánto dinero se han gastado, la frecuencia con la que compran y cuándo fue la última vez que lo hicieron.
Esta funcionalidad te ayuda a saber cuáles son tus mejores clientes y a cuáles podrías estar perdiendo. Con esta información en tus manos, puedes enviarles los mensajes más adecuados y animarles a que te compren más.
Puedes utilizar estos grupos en tus campañas de email y mensajes automatizados. Omnisend te da ideas de cómo mantener interesado a cada uno de los grupos con estrategias de retención específicas para cada etapa.
Pero este es el truco: para que Omnisend sea capaz de realmente interpretar los datos, necesitas tener al menos 100 clientes y que aproximadamente el 5-7% te hayan comprado algo hace poco. Si tienes menos clientes o menos compradores recientes, el programa podría utilizar reglas genéricas para hacer los cálculos, no los datos concretos de tu tienda.
En general, es una funcionalidad singular que no nos hemos encontrado mucho y que te permite personalizar tus campañas en función del factor más importante: los hábitos de compra de tus clientes.
Mensajes por SMS
Omnisend te permite enviar SMS en todos los planes. De hecho, en todos te dejan también enviar una cantidad de SMS gratis, mientras que otros programas de marketing y de envío de SMS se pagan aparte, además de la cuota normal de tu plan.
Si necesitas más SMS de los incluidos gratis, puedes pagarlos a un precio muy razonable. Por ejemplo, si los vas a enviar a los Estados Unidos, cada SMS te costará 0,015 $ US.
Brevo permite enviar SMS por un precio algo más barato, 10 € por 1000 SMS, pero te estarás perdiendo todas las funcionalidades tan específicas de ecommerce de Omnisend.
Omnisend Reviews
En mayo de 2024, Shopify anunció que cerraba su app de reseñas de productos. De repente, miles de propietarios de tiendas online se quedaron sin poder recopilar ni publicar comentarios de los clientes. Por suerte, Omnisend ofrece una alternativa que, en mi opinión, es mejor que el antiguo software de Shopify. Como ejemplo, los clientes pueden añadir hasta 5 imágenes por reseña, mientras que en Shopify Reviews no podía incluirse ninguna.
Hemos probado Product Reviews de Omnisend en una tienda de Shopify y nos encantó ver que era muy fácil configurarlo.
Omnisend te va guiando por estos pasos:
- Añadir el widget de Product Reviews a la plantilla de tu tienda (puedes elegir en qué parte de la página quieres que se muestren las reseñas).
- Importar valoraciones de Shopify (o de otra app de reseñas)
- Configurar una automatización para pedir a los clientes que dejen una opinión después de hacer una compra.
En Omnisend, puedes activar una automatización para recoger reseñas con solo un clic
Omnisend también integra las reseñas perfectamente con los correos electrónicos, SMS, notificaciones push, automatizaciones y segmentación. Podrás mostrar las mejores valoraciones en tus correos electrónicos, enviar mensajes a tus clientes en función de las estrellas que hayan dado a tus productos o crear automatizaciones que se activen a partir de las valoraciones de los clientes, todo sin tener que contratar apps externas a Omnisend.
En cualquiera de los planes podrás recopilar tantas reseñas como quieras, aunque la cantidad que puedes publicar depende de tu plan. En el gratuito, por ejemplo, te dejan publicar hasta 50 reseñas al mes. Como era algo tan demandado, Omnisend también ha incorporado la posibilidad de exportar las reseñas, así que ahora es más fácil analizar los comentarios y hacer seguimiento de tendencias.
Servicios de migración de Omnisend
Si estás pensando en pasarte a Omnisend, que sepas que ofrecen soporte para la migración a los usuarios de su plan de 400 $ US/mes o superior (lo que normalmente significa trasladar al menos 45.000 contactos). Y, si ahora mismo estás utilizando Klaviyo, pero te parece muy caro o no te acaba de encajar por lo que sea, Omnisend podría ser una alternativa perfecta, ya que ofrecen migraciones gratis para los usuarios de Klaviyo. Y algo que realmente vale la pena es que Omnisend puede ayudarte a reproducir las automatizaciones que tenías, que es algo que muchos otros programas no hacen.
Funcionalidades de IA
Omnisend ha introducido un pequeño número de herramientas de IA para ayudarte a crear correos electrónicos y optimizar campañas, todas disponibles en el plan gratuito. Como ya hemos mencionado antes, el creador de emails cuenta con un asistente por IA que puede seguir escribiendo desde donde lo hayas dejado, reescribir un texto o mejorar la gramática. Es una funcionalidad bastante útil si te quedas bloqueado en medio de escribir un email.
Omnisend también tiene un generador de asuntos sencillo, que te sugiere textos para tus asuntos a partir de palabras clave. Aunque es útil, pensamos que necesitaría algunas funciones más de optimización, como poder ajustar el tono o acabar de pulir sugerencias.
En lo que respecta a las tiendas online, ahora Omnisend puede personalizar los productos que se recomiendan en los emails con artículos que los clientes hayan visto o comprado antes.
Conclusión
El hecho de que Omnisend esté centrado específicamente en el email marketing para tiendas online es un punto importante a su favor.
Que esté especializado en el sector del comercio electrónico significa que sus funcionalidades están especialmente adaptadas a las necesidades de las tiendas online y que lo hace bien.
Te da muchos flujos de automatización para ecommerce, así como segmentación avanzada, correos electrónicos transaccionales y campañas de marketing por SMS. Los diseños de las plantillas de correos electrónicos son también muy atractivos y modernos.
Además, tiene un precio atractivo si lo comparamos con otros programas de envío de newsletters con un posicionamiento similar, como ActiveCampaign o Klaviyo. Aunque deberías ser consciente de una diferencia: Omnisend limita la cantidad de emails que puedes enviar al mes (12 emails al mes por contacto, de media). En cambio, ActiveCampaign, por ejemplo, te deja enviar una cantidad limitada de correos. Sin embargo, deberías plantearte si realmente necesitas enviar más de 12 emails al mes a un contacto.
Preguntas frecuentes
Omnisend es una empresa de la UE, de Lituania, y cumple con el RGPD.
Aunque los datos los almacenan en servidores de los Estados Unidos, cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., aunque hay que tener en cuenta que esta disposición podría anularse en el futuro, como ha pasado con otros marcos anteriores.
Omnisend cuenta con varias herramientas para asegurar que tu email marketing cumple con lo establecido en el RGPD.
Asegúrate de no utilizar funcionalidades que incumplan los derechos de los usuarios de la UE; por ejemplo, no hagas seguimiento del comportamiento de los visitantes de tu web sin antes pedirles su consentimiento.
Si para ti cumplir con el RGPD es prioritario, podrías plantearte utilizar Brevo o MailerLite, que almacenan los contactos en servidores dentro de la Unión Europea.
Depende de para qué lo vayas a usar, ya que los dos tienen ventajas e inconvenientes. Omnisend es la mejor alternativa a Mailchimp para empresas de ecommerce.
Omnisend tiene IP dedicadas y normalmente son gratis, pero no todo el mundo tiene acceso a ellas. Te dan IP dedicadas si lo solicitas y cumples con determinados criterios (como cantidad de emails, prácticas de envío e indicadores de rendimiento).
La forma más fácil es añadir Omnisend desde el marketplace de Shopify y registrar tu cuenta de Omnisend desde el panel de control de Shopify.
Puedes estar tranquilo, Omnisend es un programa de email marketing de confianza para empresas pequeñas, más concretamente, para tiendas online. Además, los datos de tus clientes se almacenarán de forma segura en sus servidores.
Omnisend Alternativas
GetResponse es una buena alternativa a Omnisend con buenas automatizaciones, páginas landing y una funcionalidad única que te guía para crear un embudo de ventas. A diferencia de Omnisend, GetResponse está disponible en más de 20 idiomas y puedes hacer seguimiento de los clientes de correo y de la geolocalización.
ActiveCampaign destaca por ser uno de los programas con mejores automatizaciones. No solo son muy potentes, sino también muy fáciles de usar.
MailerLite es para aquellos que necesitan un programa de email marketing económico y fácil de usar.
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15/04/25 - Primera publicación
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Este artículo fue escrito y documentado gracias a nuestra precisa metodología EmailTooltester.
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