Probablemente sepas que, si envías newsletters y campañas, la entregabilidad de tus correos y tu reputación como remitente son esenciales, pero ¿por qué es tan importante? ¿Y qué puedes hacer tú? En este post, voy a hablar de la importancia de la entregabilidad de los emails y de todas las cosas que necesitas hacer para conseguir una buena tasa de entregabilidad.
Hay muchas cosas que puedes hacer para mejorar la entregabilidad de tus emails. Algunas requieren más tiempo que otras, pero todas ayudarán de alguna manera a aumentar la probabilidad de que tus correos alcancen la bandeja de entrada de alguien, en vez de pasar a formar parte de los otros 162.000 millones de correos que acaban en la carpeta de spam (artículo en inglés).
En este post incluiremos información sobre las prácticas más importantes, entre ellas:
- Cómo autenticar tu cuenta de correo
- Cómo mejorar tu reputación como remitente
- Cómo mejorar el contenido de tus emails
- Cómo conseguir que los destinatarios interaccionen con ellos
A veces, podría parecer que hacer las cosas bien requiere demasiado tiempo. O que no tienes suficientes recursos para conseguirlo. Pero hay maneras de mejorar la entregabilidad de tus emails sin tener que dedicar mucho tiempo ni dinero.
¿Qué es la entregabilidad de emails?
La entregabilidad (que también podrías encontrarte como “deliverability” de emails, del inglés) es la capacidad de que los correos alcancen la bandeja de entrada del destinatario.
Así que, consideramos que el envío ha tenido éxito si el correo llega a la bandeja de entrada principal. En el caso de las newsletters, también se acepta si el correo acaba en la carpeta “Promociones”.
Los emails que se consideran no entregados son los que solo llegan a la carpeta de spam o que directamente se bloquean (de forma que el destinatario no llega a verlos).
Test de entregabilidad de GlockApps
Componentes de un buen plan de envío de emails
Como exploraremos en más detalle después, algunos de los componentes principales para conseguir una entregabilidad alta son:
- Para empezar, tener la infraestructura adecuada: Es decir, hay que elegir una herramienta de newsletters que tenga buenas tasas de entregabilidad, pero también asegurarte de que los envías desde una IP con buena reputación y que has configurado correctamente aspectos técnicos como la autenticación.
- Buenas prácticas de datos: Asegúrate de mantener tus listas de correos “limpias”, solo con los contactos interesados.
- Diseño eficaz: Redacta emails que añadan valor e interesen a tus suscriptores, teniendo en cuenta también la legibilidad y accesibilidad.
Problemas de entregabilidad habituales
Entender los problemas que suelen surgir puede ayudarte a resolverlos proactivamente:
- Estrangulamiento (o throttling): Cuando un proveedor de servicios de internet limita la cantidad de correos electrónicos que acepta de un remitente.
- Spam/correo no deseado: Cuando los emails de un determinado remitente se envían siempre a la carpeta de spam.
- Bloqueos: Cuando un proveedor de internet rechaza una IP o un dominio por su mala reputación o porque envía spam.
- Rebotes: Emails que no pueden entregarse. Los rebotes blandos son temporales, mientras que se producen rebotes duros (indefinidos) cuando las direcciones no eran válidas.
- Quejas por spam: Si alguno de tus suscriptores marca tu correo como spam, se envía un informe de abuso a su proveedor que puede penalizarte en campañas futuras.
Seis buenas prácticas de entregabilidad que seguir
Para mejorar la entregabilidad en el email marketing, es importante seguir buenas prácticas de envío de correos, como mandarlos desde un dominio y una IP con buena reputación (incluso, en algunos casos, plantearse usar una IP dedicada), evitar usar un lenguaje o un formato parecido al típico de los emails de spam y obtener permiso de los destinatarios antes de enviarles correos.
Curiosamente, en nuestro estudio independiente sobre el envío de correos electrónicos en la política nos encontramos con que los partidos políticos (de EE.UU.) no siempre siguen estas buenas prácticas, con lo que aumenta la cantidad de mensajes que acaban en la carpeta de spam. Aquí puedes leer más (en inglés).
Hemos preparado una lista de las buenas prácticas más importantes que debes seguir si quieres que tus correos lleguen a la bandeja de entrada del destinatario.
1. Autenticación
La autenticación de correos es el proceso de verificar la identidad del remitente de un email. Se utiliza para proteger frente al spam y los ataques de phishing y para asegurarse de que los correos lleguen al destinatario deseado.
Hay varios métodos de autenticación de correos, como por ejemplo:
SPF (Sender Policy Framework) define los servidores de correo permitidos para un dominio dado. Cuando alguien recibe un correo, su servidor de correo entrante puede comprobar los registros de SPF para saber si el servidor que ha enviado el correo está autorizado para hacerlo. Por ejemplo: Si quiero enviar newsletters de EmailTooltester.com utilizando Brevo (leer análisis), para que funcione antes tengo que introducir el servidor de correos de Brevo como “deseado” en el campo de SPF.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) añade una firma digital a los correos que permite al servidor del destinatario comprobar si el correo es auténtico. En comparación con el SPF, donde solo se comprueba la dirección de IP del servidor, en el DKIM se comprueba el propio email (la firma digital, que está en la cabecera del email).
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) es un sistema que mejora los protocolos SPF y DKIM, ya que permite especificar qué debería ocurrir si falla cualquiera de los otros dos métodos. Lo que hace es decidir si el correo debería rechazarse o moverse a la carpeta de spam. Permite también utilizar una política de supervisión (“none”) con la que el correo se entrega normalmente, pero almacenando en el registro de DMARC los datos sobre los intentos fallidos de autenticación.
Usando SPF, DKIM o DMARC (artículo en inglés) u otros posibles métodos de autenticación de emails, las empresas y los particulares pueden proteger sus comunicaciones por correo y mejorar la entregabilidad.
¿Cómo autenticar tu cuenta de correo?
Es importante darse cuenta de que los pasos concretos para autenticar tu cuenta de correo podrían variar ligeramente dependiendo del proveedor de emails y el registrador de dominios (Namecheap, GoDaddy, etc.) que estés utilizando. Consulta las instrucciones concretas en la documentación de la empresa con la que hayas contratado o con su servicio de soporte.
2. Reputación del remitente
La reputación del remitente es una forma de medir la calidad de los correos que envía un remitente. Lo utilizan los proveedores como Gmail o Outlook para saber qué probabilidad hay de que un email sea spam. Por supuesto, cuanto mejor sea la reputación del remitente, más probable será que tus emails acaben en la bandeja de entrada.
La reputación del remitente se asigna a partir de diferentes factores, como la dirección de IP y el dominio del remitente, el contenido de los correos y la forma en que interaccionan los destinatarios con los emails (lo ideal es que los abran y el peor caso que los marquen como spam). Los programas de correo utilizan esta información para asignar una puntuación al remitente (su “reputación”), que después emplean para determinar cómo tratar los correos que envía.
Aquí tienes algunos consejos para mantener una buena reputación:
- Utiliza doble confirmación para que tus contactos se suscriban a tus listas de correo: Así te aseguras de solo incluir a personas que hayan pedido activamente recibirlos. Y recuerda: nadie ha pedido nunca recibir emails fríos enviados en masa, así que por favor no lo hagas.
- Utiliza un buen proveedor de email: Estas empresas tienen sistemas para prevenir que sus usuarios envíen spam, ya que quieren que sus direcciones de IP tengan una buena reputación. Los mejores programas de email marketing que encontrarás en EmailTooltester en general te permiten enviar tus correos de forma fiable si sigues las mejores prácticas que te damos en este artículo.
- “Calienta” tu cuenta de correo: Enviar de repente una gran cantidad de emails desde una cuenta nueva o inactiva puede activar los filtros de spam y hacer que acabes con una mala reputación o con una puntuación alta de spam. Si vas a empezar a enviar emails desde una cuenta de correo nueva o que haya estado inactiva, ve aumentando gradualmente la cantidad que envías para ir creando una buena reputación de remitente.
- Sigue las mejores prácticas de envío de emails: Esto incluye utilizar un asunto claro y preciso, no usar demasiadas imágenes o enlaces, e incluir una forma fácil y clara de cancelar la suscripción (más adelante te explico más sobre esto).
- Haz seguimiento de la salud de tu lista de correo: Estate pendiente de tus tasas de rebotes, quejas y entregas, y borra de tu lista las direcciones inactivas o inválidas.
- Utiliza métodos de autenticación: Algunos posibles para ayudarte a proteger tu reputación como remitente son el SPF o el DKIM (tienes más información en la sección anterior).
- Elige sabiamente tu dirección de envío: Utilizar subdominios tiene ventajas e inconvenientes, todo depende de las necesidades de tu proyecto.
Plantéate también utilizar una dirección IP dedicada. Con la mayoría de las plataformas, lo normal es empezar utilizando su red compartida de IP. Si solo envías unos pocos correos o estás empezando, te podría interesar hacerlo así, con una IP compartida, ya que puede ayudarte a conseguir una buena reputación más rápido (en vez de empezar de cero).
Por otra parte, si la IP, no es tan “saludable”, puedes tener problemas para enviar correos a determinados proveedores de internet. Por ejemplo, Hotmail y otros dominios de Microsoft normalmente ponen más énfasis en la reputación de la IP que en la del dominio desde donde envías el correo (que es algo a lo que Gmail da más importancia).
Si optas por contratar una IP dedicada (solo te lo recomendamos si envías cantidades muy elevadas de correos, más de 100.000 al mes), solo utilizarás tú la IP. Así que, si tus listas de contactos están limpias, envías correos de forma constante y tus tasas de interacción son altas, no deberías tener ningún problema. Pero si no sigues estas indicaciones, pronto empezarás a tener dificultades para llegar a las bandejas de entrada, o directamente te bloquearán.
Seguir estos consejos te puede ayudar a mantener una buena puntuación como remitente y asegurarte de que tus correos llegan a las bandejas de entrada.
3. Contenido de los correos
Los filtros de spam utilizan algoritmos para analizar el contenido de un email y establecer si es probable que sea spam o no.
Filtros de spam
Si un correo electrónico tiene contenido que habitualmente se asocia con spam, como excesivas imágenes, muchos enlaces o determinadas palabras clave, es más probable que se considere spam y se envíe a esta carpeta, o incluso se bloquee. Por otra parte, si el contenido de un email es de buena calidad y relevante, de forma que es probable que interese al destinatario, es más fácil que llegue a la bandeja de entrada.
En los asuntos:
- Hazlos breve: Los asuntos han de ser concisos y al grano. Intenta que tengan un máximo de 50 caracteres. Comprueba la calidad de tus asuntos con nuestro previsualizador gratuito de asuntos.
- Personalízalos: Utiliza el nombre del destinatario u otra información personal para que tus asuntos parezcan más relevantes e interesantes. Personalizar los correos electrónicos aumenta las tasas de apertura y de clics.
En el cuerpo del email:
No hagas esto:
- Escribir TODO EN MAYÚSCULAS ¡¡¡ni tampoco uses muchas exclamaciones!!!
- Usar fuentes de colores y diferentes tamaños.
- Enviar correos con código HTML roto.
- Incluir enlaces a sitios web links extraños (tampoco uses acortadores de enlaces como bit.ly).
- Añadir una cantidad excesiva de imágenes.
- Incluir demasiados enlaces.
- Usar lenguaje típico de correos spam.
Sí deberías hacer:
- Incluye una manera fácil de cancelar la suscripción.
- Prepara contenido conciso y bien redactado.
- Añade una llamada a la acción (CTA) clara.
- Personaliza el contenido de tus emails (por ejemplo, usa el nombre del destinatario).
- Envía solo contenido que tus contactos quieran recibir.
- Asegúrate de que tus correos estén optimizados para dispositivos móviles.
Por ejemplo, este es un correo electrónico que hemos mandado a nuestros suscriptores para comunicar los resultados de nuestra última prueba de entregabilidad, en el que utilizamos una etiqueta con el nombre de nuestro suscriptor. Como ves, también incluimos un botón de llamada a la acción claro y un enlace al formulario que permite cancelar la suscripción.
>> Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo hacer una newsletter.
4. Interacciones con tus emails
Con “interacción” me refiero a las acciones de los destinatarios con los emails que reciben, como abrirlos, hacer clic en los enlaces o responder. Estas acciones pueden ayudar a mejorar la entregabilidad, ya que indican a los proveedores de correo electrónico que el destinatario está interesado en recibir los emails y que no son spam.
Estas son algunas formas en que las interacciones de los destinatarios pueden ayudar a mejorar la entregabilidad:
Mayores tasas de apertura: Cuando un porcentaje alto de las personas que reciben tus emails los abren, puede indicar a los proveedores de correo electrónico que son relevantes y no se trata de spam. El resultado es que seguramente será más fácil que tus siguientes correos lleguen a la bandeja de entrada.
Menores tasas de cancelación de suscripciones: Si un porcentaje elevado de los destinatarios se borran de una lista de correo, esto podría indicar a los proveedores de correo que la gente no quiere recibir tus emails. Mantener un bajo porcentaje de cancelación de suscripciones puede ayudarte con la entregabilidad.
Bajas tasas de quejas: Si el destinatario marca un correo como spam, puede afectar a la entregabilidad. Mantener una tasa de quejas baja puede ayudarte a mejorar la entregabilidad.
Más clics: Cuando los destinatarios hacen clic en los enlaces de un correo, puede indicar a los proveedores que el email les interesa y que no se trata de spam, lo que puede ayudar con la entregabilidad.
Estadísticas de una campaña de Brevo
Contestaciones: Si habitualmente recibes respuestas a tus correos electrónicos o newsletters, se considera una señal positiva. Especialmente si tú, a su vez, también les contestas. Incluso me he encontrado con personas que piden activamente a los destinatarios de sus correos automáticos que les respondan. Normalmente, el objetivo es mejorar la tasa de entregabilidad y así llegar a la bandeja de entrada principal (y no solo a la carpeta de Promociones).
Nosotros animamos a nuestros lectores a que respondan a nuestras newsletters
Cómo conseguir más interacciones
Entonces, ¿cómo puedes conseguir más interacciones con tus correos? Además de personalizar tu asunto y optimizar los correos para dispositivos móviles, las siguientes buenas prácticas te ayudarán a que los destinatarios interaccionen más con tus correos:
Haz preguntas: Pregunta a tus lectores su opinión sobre algo concreto y pídeles que te lo expliquen contestando a tu correo. Esta interacción puede mejorar muchísimo tu entregabilidad, ya que una respuesta es una señal positiva para los proveedores de email. Y lo mismo pasa si reenvían tu newsletter a amigos o compañeros de trabajo.
Segmenta a tus suscriptores: Es importante que segmentes a las personas suscritas a tus correos para poderles enviar contenido personalizado y relevante. Si lo haces bien, tus tasas de apertura y de clics mejorarán muchísimo.
Envía correos de bienvenida: Los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura más alta (fuente en inglés), mucho más alta que para otras comunicaciones por correo electrónico. Son muy sencillos de configurar, y pueden ser una forma muy eficaz de conseguir interacciones.
Higiene de listas: Elimina activamente a los usuarios inactivos de tus listas de correo. No tiene ningún sentido estar escribiendo a contactos que ya no tengan interés en leerte. Esto aumentará las estadísticas de interacción de tus usuarios y mantendrá baja tu puntuación de spam.
Utiliza diseños visualmente atractivos: Usar diseños e imágenes atractivas puede ayudar a captar la atención y aumentar la probabilidad de que el destinatario interaccione con el correo.
Prueba y optimiza: Usa pruebas A/B para probar diferentes asuntos, formatos de correos y llamadas a la acción y ver qué funciona mejor. Analiza los resultados y utiliza esa información para optimizar los emails futuros.
5. Verificación de correos y limpieza periódica de listas
Gestionar tu lista de correo no consiste solo en recopilar nuevas direcciones, también es esencial mantener la calidad, especialmente si estás trabajando con una lista antigua. Estas son algunas buenas maneras de hacerlo:
a) Verificación de las direcciones de listas antiguas
Si vas a cargar una lista antigua, es fundamental que antes de empezar a enviar correos compruebes su calidad. Puedes utilizar un programa de limpieza de listas como ZeroBounce o Clearout para eliminar las direcciones de correo inactivas o con rebotes que puedan afectar a tu reputación como remitente y tu entregabilidad. Estas herramientas marcan las direcciones que ya no están en uso o que es probable que provoquen rebotes, ayudándote a mantener tu entregabilidad intacta desde el principio.
b) Limpieza periódica de las listas para mantener las interacciones
Para mantener la salud de las listas, haz limpieza periódicamente para eliminar los suscriptores que no hayan interaccionado con tus correos en un determinado período de tiempo. Dependiendo de la frecuencia con la que escribas, podrías decidir eliminar usuarios después de seis meses de inactividad o incluso hasta un año. Ir borrando los contactos que ya no están interesados ayuda a mejorar tus métricas de interacciones y muestra a los proveedores de correo que los contactos de tu lista están actualizados y que tienen interés en recibir tus correos, dos cosas que contribuyen a mejorar la entregabilidad.
Aquí tienes un filtro de ejemplo:
6. Herramientas de entregabilidad de emails
Hay toda una variedad de programas para mejorar la entregabilidad de los que hablaré en otro artículo.
Ahora voy a enseñarte los dos más importantes:
- Google Postmaster Tools: Es gratis y, si ya tienes una cuenta de Google (¿y quién no?) solo tardarás unos segundos en configurarla. Hará seguimiento de tu reputación como remitente y del de tu dominio, así como de los fallos de autenticación, para que te resulte más fácil investigar los posibles problemas.
- Herramientas de monitorización DMARC: Hay también algunas buenas gratuitas (como Postmark, EasyDMARC, DMARC Advisor, Dmarcian, etc.). Estas herramientas también hacen seguimiento de los fallos de autenticación (no solo para Gmail) y te avisará si hay terceros utilizando tu dominio indebidamente.
Además, si notas problemas concretos de entregabilidad, puedes usar las siguientes herramientas:
- Mail-Tester: Un práctico programa para identificar rápidamente si el contenido es típico de spam, los bloqueos a la dirección de IP de envío, enlaces rotos y otras cosas que podrían llegar a causarte problemas.
- Warmy (gratis) y Glockapps (de pago) son programas para analizar la entrega de correos electrónicos. Envías tu newsletter a una lista de direcciones semilla para saber dónde se entregan (bandeja de entrada, carpeta de promociones o carpeta de spam) para ayudarte a identificar posibles problemas con proveedores de correo concretos. Pero ten en cuenta que esta lista de direcciones semilla normalmente tiene tasas de entregabilidad más bajas que los correos “de verdad”.
Cómo mejorar la entregabilidad: Conclusión
La entregabilidad de los correos electrónicos es un indicador importante del email marketing que deberías seguir. Siguiendo las buenas prácticas que te acabo de indicar, puedes mejorar la probabilidad de que tus emails se entreguen en la bandeja de entrada y aumentar las interacciones de tus destinatarios con ellos.
Como puedes ver, hay varias cosas que puedes hacer, y pasarlas por alto sería un grave error de tu marketing por correo electrónico. Si no sigues estas mejores prácticas, acabarás con tasas de entregabilidad bajas que después serán difíciles de mejorar.
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