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Imagínate lo siguiente: Te despiertas por la mañana, te preparas un café y te dispones a leer tus correos, ¡solo para verte inundado por una cantidad inmanejable de emails! Entre las muchas ofertas y descuentos, ves un correo que destaca. Es interesante, llama la atención y llega en el momento adecuado.
El marketing por correo electrónico es una excelente manera de aumentar tus ventas, con un retorno de la inversión muy alto (artículo en inglés). En este post, nos fijaremos en cómo utilizar un buen marketing puede hacer que sean tus emails los que destaquen en el batiburrillo de una bandeja de entrada.
También te mostraré algunas buenas campañas de email marketing y te explicaré cómo utilizar estrategias que funcionan para tu ecommerce (incluidas las que han funcionado mejor para mi propia tienda Unicorn Corner).
Tanto si estás empezando a explorar las campañas por email o si ya tienes experiencia en marketing para tiendas online, mi objetivo es que aproveches al máximo tus esfuerzos de email marketing.
Si eres principiante, te recomiendo que te fijes en los consejos básicos, resaltados en azul, pensados para gente que empieza.
Para quienes tenéis más experiencia, también daré consejos avanzados, resaltados en amarillo, con estrategias de un nivel superior para optimizar tus campañas.
En este artículo trataré lo siguiente:
- Los 5 pasos principales para crear e implantar una estrategia de email marketing para ecommerce.
- Los diferentes tipos de emails para ecommerce que deberías incluir en tu estrategia de marketing por correo electrónico.
- Buenas prácticas para asegurarte de que tus correos lleguen al destinatario (¡sin que parezcan spam!)
- «Trucos» que utilizan las tiendas online en su marketing por correo electrónico, como segmentación y automatización.
- Una rápida comparación de los mejores programas de envío de emails que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos de marketing.
- Tendencias futuras del email marketing para que te vayas preparando.
Tenemos mucho de que hablar, ¡así que vamos allá!
Implantar tu estrategia de email marketing en 5 pasos
Paso 1: Decide qué emails enviar
Antes de empezar, es importante recalcar que no deberías enviar nunca un correo electrónico de marketing no solicitado. No solo es ilegal en la mayoría de los sitios, también es molesto, sin más. Así que, antes de empezar a crear tu estrategia de email marketing para ecommerce, asegúrate de contar con una lista de suscriptores que realmente quieran recibir tus correos.
Tipos de email para comercios online
Hay varios tipos de correos electrónicos para tiendas online, y cada uno de ellos tiene un objetivo diferente. Entender cuáles son estos diferentes tipos te ayudará a enviar el mensaje adecuado en el momento justo y a que el contenido de tus correos electrónicos esté adaptado a la etapa del proceso de compra en que se encuentra el cliente.
Estos son los tipos de correos electrónicos que podrían formar parte de la estrategia de tu ecommerce:
Emails transaccionales
Se envían después de una compra y pueden ser, por ejemplo, confirmaciones de pedido, notificaciones de envío o información sobre la entrega. En muchos países, como por ejemplo Estados Unidos, donde tienen la ley CAN-SPAM (que regula el envío de correos electrónicos comerciales), el principal objetivo de un correo electrónico transaccional debe ser proporcionar información esencial a los clientes.
Si un cliente ha pedido dejar de recibir emails de marketing, no puedes incluir ninguna información promocional en los correos electrónicos transaccionales. Como es muy difícil ir adaptando los emails en función de si el destinatario acepta o no recibir comunicaciones de marketing, te sugiero que evites incluir contenido promocional en los emails transaccionales a menos que seas capaz de segmentar correctamente a los destinatarios.
Algunas marcas, como Amazon, incluyen contenido promocional en los emails promocionales, pero has de ser consciente de las implicaciones legales que tiene.
Emails de carrito abandonado
En el mundo del marketing, los correos relacionados con los carros de la compra abandonados se consideran uno de los tipos de emails más eficaces. Son tan buenos para conseguir ventas que la mayoría de los programas de tiendas online (como Wix o Shopify) incluyen con sus suscripciones soluciones de carritos abandonados.
Estos emails sirven para recordar a los clientes que han añadido productos al carrito, pero que no han acabado la compra. A menudo incluyen incentivos como códigos de descuento o envíos gratis para animar a comprar.
Consejo básico: Si todavía no has empezado a enviar correos electrónicos para tu tienda online y no sabes por dónde empezar, lo primero que has de hacer es personalizar los emails transaccionales y de carritos abandonados incluyendo los colores y el logo de tu marca.
Consejo avanzado: Si tus correos transaccionales acaban en las carpetas de spam, la culpa podría ser de tu herramienta de email marketing. Plantéate migrar a un servicio para emails transaccionales.
Ejemplo de email de abandono de carrito
Emails de bienvenida
Se envían a los nuevos suscriptores o a las personas que compran por primera vez. Sirven para presentar la empresa, definir expectativas sobre el tipo y la frecuencia de los correos que enviarás y, a menudo, para dar un descuento de bienvenida y animar a que hagan una primera compra.
Consejo avanzado: En tu email de bienvenida, invita a los clientes a que completen una breve encuesta indicando sus preferencias sobre la frecuencia de los emails y el tipo de contenido que les gustaría recibir. Utiliza sus respuestas para segmentar mejor a tus contactos, idealmente utilizando etiquetas. Con esta información, puedes personalizar más tus correos para que tus mensajes tengan siempre éxito.
La tienda de venta de plantas por internet Interflora anima a comprar enviándote un código de descuento en su email.
Emails promocionales
En los correos electrónicos promocionales se destacan productos concretos o se ofrecen descuentos para animar a comprar. En marketing, la mayoría de las comunicaciones corresponden a estos tipos de emails. Algunos ejemplos serían los correos de lanzamiento de nuevos productos, ofertas relámpago, descuentos o cupones, rebajas en épocas concretas (como Black Friday) o emails anunciando un programa de fidelización o de puntos.
Aran Islands Knitwear es una empresa familiar irlandesa que utiliza correos promocionales para incentivar las compras con rebajas estacionales por el Día del Padre
Emails de recuperación de clientes
Estos emails automatizados (artículo en inglés) están dirigidos a clientes que llevan un tiempo inactivos. Podrían empezar con un mensaje simpático, como «Te echamos de menos», seguido por un incentivo, como un código de descuento que hay que gastar dentro de un plazo, o una encuesta breve con el objetivo de volver a despertar el interés del cliente por tu marca.
Paso 2: Decide cómo enviar tus campañas de emails para ecommerce
La mayoría de las empresas de comercio electrónico lanzan sus campañas de email marketing directamente desde la misma plataforma donde tienen su tienda o bien integran un programa externo de envío de emails. Cada una de las soluciones tiene pros y contras; a continuación te doy un resumen rápido de las dos opciones.
Email marketing directamente desde la plataforma de tu tienda online
Te recomiendo que emplees el servicio por defecto de tu tienda online si estás empezando a hacer email marketing o si simplemente no quieres complicarte la vida. Es una forma práctica de empezar y normalmente es suficiente para empresas pequeñas que lanzan sus primeras campañas de marketing por correo electrónico. Las plataformas como WooCommerce o Shopify te dan funcionalidades básicas de envío de correos electrónicos.
Por ejemplo, yo utilizo Shopify Email para enviar las campañas de mi tienda online. El límite actual de Shopify es de 10.000 correos al mes gratis, más que suficiente para mi pequeña empresa. Y, como no tengo experiencia de programación y prefiero no complicarme la vida, las plantillas de Shopify y sus herramientas de edición son justo lo que necesito.
Trabajando con el editor de emails de arrastrar y soltar de Shopify para crear los emails de mi tienda online
Sin embargo, a medida que vayas cogiéndole el truco al email marketing, podrías notar que el servicio de envío de emails de tu plataforma de ecommerce empieza a quedarse corto para las necesidades de tu tienda.
En nuestra experiencia, a estas herramientas a menudo les faltan funcionalidades importantes, como automatizaciones avanzadas e informes, algo que también afirma la experta en estrategias de marketing Ivy Brooks (artículo en inglés), a la que hemos entrevistado para este artículo. Ivy me explicó que, en su opinión, el sistema de envío de correos electrónicos de la mayoría de las plataformas de ecommerce es «tosco y con pocas funcionalidades». Me explicó que el principal objetivo de una plataforma de tiendas online es facilitar las compras y que, en general, no están optimizadas para ser el mejor programa de envío de emails.
Si tienes la impresión de que utilizar directamente tu plataforma de comercio electrónico te limita (¡o te frustra!), puede que haya llegado el momento de pasarte a un programa especializado de envío de emails.
Email marketing utilizando un programa externo
Plantéate utilizar un programa de envío de emails que se integre con tu tienda online si necesitas funcionalidades avanzadas como:
- Herramientas más sofisticadas de automatización, etiquetado y personalización.
- Envío de grandes cantidades de correos electrónicos (muchas plataformas de tiendas online limitan la cantidad que puedes enviar).
- Correos electrónicos en varios idiomas.
- Estadísticas e informes detallados para hacer seguimiento y optimizar el rendimiento de tus correos.
Programas populares de envío de emails para ecommerce
Si decides lanzar tu campaña de marketing con un programa de envío de emails, estos son algunos de nuestros favoritos en EmailTooltester, que se integran con todas las principales plataformas de tiendas online:
ActiveCampaign
ActiveCampaign, que elegimos como el «Mejor programa de email marketing de 2025», tiene potentes y sofisticadas funcionalidades de automatización para todo lo que necesites, desde descuentos de cumpleaños a emails de seguimiento si alguno de tus contactos demuestra interés en algún producto. Si comparas ActiveCampaign con las plataformas de ecommerce, verás que es muchgo mejor en cuanto a automatizaciones y segmentación.
Otras funcionalidades destacables son sus completos informes, su excelente entregabilidad y las páginas landing en el plan Plus. Sin embargo, ActiveCampaign no tiene ningún plan gratis y es más bien carillo. Sus completas funcionalidades también tienen como inconveniente que te llevará más tiempo aprenderlas.
> Prueba ActiveCampaign gratis
MailerLite
A MailerLite lo hemos considerado en 2025 el «Mejor programa de email marketing por su facilidad de uso«, sobre todo gracias a su intuitiva interfaz. MailerLite es perfecto para principiantes o propietarios de tiendas online que quieran cuidar su presupuesto y busquen un programa fácil de usar para hacer su email marketing.
Su generoso plan gratis incluye automatizaciones, pruebas A/B, encuestas y tests para hasta 1.000 suscriptores. También tiene una excelente entregabilidad. Sin embargo, MailerLite tiene pocas automatizaciones para tiendas online y podrían mejorar sus informes.
Omnisend
Omnisend tiene funcionalidades como formularios de suscripción, páginas landing, bloques de contenido con toda la información de los productos y códigos de descuento automatizados. Permite hacer campañas por correo electrónico o SMS personalizadas y enviar notificaciones push.
El generoso plan gratis de Omnisend permite acceder a funcionalidades avanzadas. Sin embargo, se queda corto en entregabilidad y en informes en tiempo real. Y ten en cuenta que no está disponible en español, te tendrás que manejar con el inglés.
Consejo básico: Qué vendes podría limitar los programas de envío de emails que puedas utilizar. Por ejemplo, Mailchimp no permite hacer marketing de productos relacionados con el CBD (cannabidiol), pero MailerLite sí. Las restricciones pueden ser diferentes para cada programa de envío de emails, así como dependiendo de la legislación aplicable en las diferentes jurisdicciones, así que asegúrate de leer los términos y condiciones del programa antes de contratarlo.
Paso 3: Entender (y seguir) las buenas prácticas para crear una estrategia de email marketing para ecommerce
Independientemente del tipo de mensaje, deberías utilizar siempre las mejores prácticas de envío de correos electrónicos. Cada vez que mandas un email, estás forjando (o destruyendo) tu reputación como remitente. Tener una buena reputación es importante porque ayuda a evitar que tus correos se marquen como spam o sean bloqueados por los filtros.
Para que los proveedores de correo te consideren un remitente de confianza y mejorar la probabilidad de que tus emails alcancen las bandejas de entrada de tus contactos, ten en cuenta los siguientes puntos a la hora de diseñar una campaña por correo electrónico:
Envía emails periódicamente: Mantén un equilibrio
Mandar correos electrónicos siempre con la misma frecuencia (sea diaria, semanal o mensual) es imprescindible para que tu estrategia de marketing para ecommerce tenga éxito. Recibir demasiados correos molesta a tus contactos y provoca que se den de baja o que los denuncien como spam, mientras que si envías demasiados pocos tus suscriptores podrían olvidarse de tu marca. Manda una cantidad suficiente de correos como para seguir siendo relevante, pero sin saturar a tu audiencia.
Consejo básico: Si estás empezando, te recomiendo que no envíes más de un email de marketing al mes, sin incluir los correos transaccionales o de bienvenida.
Consejo avanzado: Algunos clientes podrían estar más abiertos a recibir correos más frecuentemente que otros. Utiliza las tasas de apertura para segmentar tu lista de contactos y escribir más a los clientes que los abren, ajustando tu estrategia para adaptarte a las diferentes audiencias.
Contenido y diseño de calidad: Da a tus contactos lo que les interesa
El contenido de tus correos electrónicos debería ser atractivo visualmente y respetar tu imagen de marca, no solo para interesar al lector, sino también para aumentar tu credibilidad e imagen profesional.
Ivy Brooks se ha dado cuenta de que consigue buenos resultados cuando incorpora elementos divertidos y estacionales en sus campañas. Por ejemplo, una vez utilizó códigos de descuento con nombres de bebidas, como «MOJITO», para captar la chispa del verano. Y, cuando incluyó imágenes festivas en una campaña de Navidades, el valor medio por pedido aumentó en unos 10 $ US.
Desde hechizos a adornos navideños, los emails de esta tienda de manualidades llaman la atención en todas las épocas.
Uso de asuntos atractivos: Ve al grano
El asunto es lo primero que se lee y puede influir mucho en que tus correos se abran o no. Debería dar una idea clara y real del contenido del email. De hecho, en muchos sitios hay leyes para evitar que el asunto de los correos electrónicos sea engañoso. Si necesitas ayuda escribiendo asuntos, prueba una herramienta de IA como ChatGPT (u otra parecida) para darte ideas.
Consejo básico: Experimenta con nuestro previsualizador de asuntos para saber cómo quedarán en diferentes dispositivos móviles. ¡Asegúrate antes de enviarlo de que se leerá bien!
Consejo avanzado: Haz pruebas A/B con diferentes tipos de asuntos, desde utilizar emoticonos a hacer preguntas o transmitir una sensación de urgencia, para ver qué efecto tienen en las tasas de apertura. Utiliza estos datos para entender qué mueve a tu audiencia y optimizar tus asuntos en futuras campañas.
Incluye llamadas a la acción: Potencia las ventas y las interacciones
Todos los correos electrónicos deberían tener un objetivo claro, como mejorar las visitas a tu página web, vender un producto o aumentar el número de suscriptores. Utiliza una llamada a la acción bien visible y persuasiva para asegurarte de que tu campaña de marketing cumpla con su objetivo.
Algunos ejemplos podrían ser:
- «Compra ahora»
- «Consigue tu descuento»
- «Saber más»
- «Añadir al carrito»
- «Empieza tu prueba gratis»
- «Ver más promociones»
Ejemplo de una llamada a la acción clara
Paso 4: Crea campañas dirigidas a tus compradores (y a sus necesidades y preferencias)
La mayoría de la gente que recibe un email de marketing no piensa nunca en las tareas que hay detrás para crearlo. Detrás de unos buenos gráficos, un asunto ingenioso y una llamada a la acción convincente, hay muchos trucos que los expertos del marketing por correo electrónico utilizan para crear campañas de éxito. Estas estrategias podrían no ser obvias para tus clientes, pero tienen un impacto enorme en el éxito del email marketing.
Mejora tus campañas de email marketing para ecommerce
Estas son algunas formas en que puedes elevar tus emails de marketing:
Personalización
Personalizar los correos electrónicos es mucho más que simplemente dirigirse al destinatario por su nombre. Se trata de enviar contenido relevante que interese a cada persona concreta. Por ejemplo, podrías incluir recomendaciones de productos a partir de las compras anteriores de tu contacto o de su historial de navegación, o también ofertas personalizadas en ocasiones especiales, como los cumpleaños.
Cuando se hace bien, personalizar los correos electrónicos puede mejorar de forma significativa las tasas de conversión y de clics.
Segmentación
Segmentar consiste en dividir tu lista de direcciones de correos en grupos más pequeños en función de criterios como demografía, comportamiento de compras, ubicación o nivel de interacción. A continuación, se crean emails diferentes para cada uno de estos grupos en un proceso que se llama «email marketing dirigido». Este método permite enviar contenido más relevante a tus clientes.
Automatización
En vez de enviar correos sueltos, muchos profesionales del marketing envían secuencias automatizadas para ir guiando a los clientes potenciales por una serie de mensajes. Automatizar el marketing de las tiendas online no solo ahorra tiempo, sino que también permite que la comunicación con tus clientes sea constante y relevante.
De acuerdo con su experiencia en estrategias de email marketing, Ivy Brooks recomienda a las pequeñas empresas que se centren en preparar cuatro series principales de emails:
1. Una «secuencia de bienvenida» compuesta por entre 1 y 3 emails automatizados que los nuevos suscriptores recibirán justo después de apuntarse a recibir tus correos. Ivy también recomienda enviar estos emails a aquellas personas que ya estén suscritas, pero que no hayan recibido una serie de bienvenida. Por ejemplo, si entre tus correos de bienvenida incluyes uno del tipo “Mensaje del fundador”, también podrías enviarlo como un email independiente a otros suscriptores.
2. Una «secuencia por abandono», que según Ivy es el flujo que genera más ingresos y que incluye los emails de carrito abandonado y los que se envían cuando alguien abandona la navegación.
3. Una «secuencia de recuperación de clientes» con la que, de forma creativa, se anima a los clientes a que vuelvan a comprar y se les da las gracias por lo que ya han comprado. También puede servir como una última oportunidad para volver a despertar el interés de un suscriptor antes de moverlo al flujo de despedida.
4. Un «flujo de despedida», que se activa para aquellos perfiles que no interaccionan con tus correos. Esta automatización ayuda a mejorar las tasas de interacción con tus emails y tu reputación como remitente al eliminar de tu lista a los usuarios inactivos. Otra ventaja es que también se reducen tus costes.
Consejo avanzado: Cuando prepares tu estrategia de envío automatizado de emails, crea un mapa del recorrido del cliente. Visualizar las etapas por la que pasan, desde que descubren la marca hasta que hacen compras repetitivas, te permite utilizar embudos de emails y asegurarte de mantener el interés de tus contactos y de transformarlos en clientes.
Optimización para dispositivos móviles
Ahora que cada vez más gente mira sus correos desde el teléfono, los buenos profesionales del marketing priorizan que sus correos se vean y funcionen bien en pantallas pequeñas. Para ello podría ser necesario utilizar fuentes más grandes, diseños más sencillos y llamadas a la acción más claras.
Que los correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles evita que los suscriptores los borren o que cancelen su suscripción como consecuencia de una mala experiencia de visualización.
El email de la izquierda utiliza una fuente de mayor tamaño y un diseño sencillo para que quede bien en las pantallas de los teléfonos móviles. El correo de la derecha es difícil de leer y queda apretado.
Pruebas y análisis del rendimiento de los emails
Ir probando diferentes elementos en tus correos puede ayudarte a identificar qué funciona (¡y qué no!). A los resultados que vas obteniendo (lo que te interesa conseguir) se les llama indicadores clave del rendimiento, o KPI, y son esenciales para tomar decisiones a partir de datos sobre tus campañas de marketing por correo electrónico.
Ivy Brooks sugiere que te fijes en aquellos datos que te ayuden a responder preguntas importantes sobre tus contactos y su recorrido como clientes. Qué KPI serán más importantes dependerá de tu modelo de negocio y de lo que vendas.
Por ejemplo, cuando Ivy trabajó con EBY en una suscripción a cajas de lencería, su principal objetivo era que las suscripciones se mantuvieran durante un tiempo largo. Por tanto, para esta empresa, la retención de los clientes y los suscriptores era un KPI muy importante.
Consejo básico: Empieza haciendo pruebas A/B elementales de tus asuntos. Un pequeño cambio en las palabras que elijas o en el tono puede tener un efecto significativo en tus tasas de apertura.
Consejo avanzado: Lleva tu marketing un paso más allá analizando datos de referencia del sector (artículo en inglés) y estadísticas clave para ver qué tal funcionan tus correos en comparación. Ajusta después tu estrategia para adecuarla a las tendencias actuales.
Paso 5: Crea una estrategia de email marketing a largo plazo
El paisaje del marketing por correo electrónico para tiendas online está evolucionando continuamente. De acuerdo con nuestras investigaciones, estas son las principales tendencias de cara al futuro:
No limitarse a ofrecer descuentos
Los clientes buscan una conexión con la marca que vaya más allá de lo puramente transaccional. Quieren recibir email en los que puedan entender cómo funciona la empresa y puedan conocer la historia de la marca. Los suscriptores también quieren recibir en su bandeja de entrada un valor añadido, como consejos y trucos para utilizar un producto, recetas o regalos.
Como dice Ivy Brooks, Los clientes (cuando son consumidores particulares) no quieren recibir solo ofertas y promociones, también quieren saber cómo es la empresa entre bastidores, ver fotos de tus empleados y saber cómo has preparado tu producto más vendido. No bases toda tu estrategia en descuentos porque también enseña a tu lista a pensar solo en los descuentos. Te sorprendería saber cuántos ingresos proceden de campañas SIN ofertas.
Mayor papel de la IA y del aprendizaje automático
No hay duda de que el futuro del marketing por correo electrónico va a estar muy influenciado por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. No son solo palabras de moda, sino también tecnologías transformadoras capaces de analizar océanos enteros de datos, permitiendo a las empresas entender mejor el comportamiento y los gustos de sus clientes.
La IA también puede automatizar muchos aspectos del email marketing. Es capaz de aprender continuamente de las campañas anteriores para mejorar las futuras y hacer que tu email marketing sea cada vez más eficiente.
¡Te recomiendo que te familiarices con la IA ahora, porque tus competidores seguramente ya lo están haciendo!
Aumento de los emails interactivos
Los correos electrónicos interactivos están siendo cada vez más populares en el marketing por correo electrónico de las tiendas online. Piensa en emails con elementos interesantes con los que jugar, como barras deslizantes, menús desplegables, tests y vídeos o GIF divertidos.
En el futuro, habrá más empresas de comercio electrónico que utilizarán elementos interactivos en sus correos electrónicos para aumentar el tiempo de permanencia y crear experiencias inmersivas para sus clientes.
Mayor énfasis en la privacidad y seguridad
A medida que crece la preocupación de los consumidores por su privacidad digital, los comercios electrónicos tendrán que priorizar más la seguridad de su marketing por correo electrónico. Esto implica explicar claramente cómo recoges, usas y almacenas los datos de los clientes y asegurarte de cumplir con las leyes de privacidad de datos como el RGPD o la CCPA.
En el futuro, las empresas que prioricen la privacidad y la seguridad en sus prácticas de email marketing no solo evitarán posibles problemas legales, sino que también darán confianza a sus clientes.
Reflexiones finales para crear una estrategia de email marketing para ecommerce
El email marketing es una potente herramienta que puede diferenciar a tu tienda online en el competitivo mundo de las ventas por internet. Tanto si estás empezando a hacer marketing como si ya eres todo un profesional y quieres ir un paso más allá, la información y buenas prácticas de las que hemos hablado en este artículo pueden servirte como un valioso recurso para dirigir tus esfuerzos.
Recuerda, el mundo del marketing por correo electrónico para tiendas online nunca deja de evolucionar. Es imprescindible estar al día de las tendencias emergentes y las preferencias de los clientes. Así que mantente abierto a la innovación y no tengas miedo de modificar tu estrategia de email marketing. Con el enfoque correcto, ¡el marketing por correo electrónico puede ser la fuerza que impulse el crecimiento y el éxito de tu empresa!
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